POLITICA DE RETURNARE ȘI SCHIMB A PRODUSELOR PENTRU MAGAZINUL ONLINE JOMA-NORD.MD

1. Dispoziții generale

Prezenta politică reglementează procedura de returnare și schimb a produselor achiziționate de la distanță prin intermediul site-ului joma-nord.md.

2. Baza legislativă

Politica a fost elaborată în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția drepturilor consumatorilor și comerțul la distanță.

3. Dreptul de renunțare la cumpărare

Cumpărătorul are dreptul să renunțe la un produs achiziționat prin magazinul online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a indica motivul, cu respectarea condițiilor de returnare.

4. Condițiile de returnare a produsului de calitate corespunzătoare

Produsul trebuie să își păstreze aspectul comercial, proprietățile de consum, etichetele fabricii, ambalajul și să nu prezinte urme de utilizare.

5. Produse care nu pot fi returnate sau schimbate

În conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, nu pot fi returnate sau schimbate:

• șosete și articole de ciorăpărie;
• șosete compresive și produse compresive;
• lenjerie termică în contact direct cu corpul;
• lenjerie intimă;
• proteze dentare și alte produse de uz individual;
• produse fabricate sau modificate la comandă individuală a cumpărătorului;
• produse care și-au pierdut aspectul comercial, proprietățile de consum sau prezintă urme de utilizare;
• produse fără etichete originale, accesorii, ambalaj sau semne ale echipamentului inițial.

În cazul identificării unui defect de fabricație, aceste restricții nu se aplică.

Temei legal:

• Legea Republicii Moldova nr.105-XV din 13.03.2003 „Cu privire la protecția consumatorilor";
• Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr.1465 din 08.12.2003.

6. Returnarea produsului de calitate necorespunzătoare

La descoperirea unui defect de fabricație, cumpărătorul are dreptul să solicite înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea banilor.

7. Procedura de returnare

Pentru a iniția o returnare, cumpărătorul trebuie să contacteze magazinul prin telefon sau e-mail și să comunice numărul comenzii.

8. Adresa de returnare

JOMA Bălți, str. Decebal 132, Republica Moldova.

9. Cheltuielile de livrare

La returnarea unui produs de calitate corespunzătoare, cheltuielile de livrare înapoi sunt suportate de cumpărător. În cazul unui defect de fabricație, cheltuielile sunt suportate de vânzător.

10. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează după verificarea produsului returnat, prin același mod de plată sau printr-un alt mod convenit.

11. Termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.

12. Schimbul produsului

Dacă există mărimea, culoarea sau modelul necesar, cumpărătorul are dreptul să solicite schimbul produsului.

13. Verificarea calității

Compania are dreptul să efectueze o verificare a calității produsului înainte de a decide rambursarea sau schimbul.

14. Limitarea răspunderii

Compania nu răspunde pentru deteriorarea produsului cauzată de utilizarea sau depozitarea incorectă după primirea de către cumpărător.

15. Modificarea politicii

Compania își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică. Versiunea actualizată este întotdeauna publicată pe site-ul joma-nord.md.

16. Informații de contact